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Preguntas Frecuentes

P: ¿Como pago por mi pedido?

P: ¿Cuando recibiré el cargo en mi Tarjeta de Débito ó Crédito?

P: El cargo se ha efectuado en mi Tarjeta pero ¿No he recibido mi pedido?

P: Aún así, ¿Todavía no sé donde está mi pedido?

P: He recibido mi pedido, pero el artículo es defectuoso, ¿Qué hago?

P: He recibido mi pedido y no estoy contento, ¿Como lo devuelvo?

 

P: ¿Como pago por mi pedido?  Volver arriba

R: Aceptamos la gran mayoría de Tarjetas de Débito y Crédito excepto American Express. No podemos aceptar ni Cheques Bancarios, ni Giros Postales ni Pagos contra Reembolso.

P: ¿Cuando recibiré el cargo en mi Tarjeta de Débito o Crédito?  Volver arriba

R: Solo se pasará el cargo a su Tarjeta de Débito ó Crédito una vez su pedido haya sido despachado.

P: El cargo se ha efectuado en mi Tarjeta pero ¿No he recibido mi pedido?  Volver arriba

R: Por favor conceda de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de despacho para recibir su pedido. Debería de haber recibido un correo electrónico confirmando la fecha de despacho. Si ha recibido una Notificación de Entrega del Agente de Entregas a Domicilio ó de la Empresa de Correos avisándole de una tentativa entrega, por favor contácteles rápidamente para evitar que su pedido sea devuelto a su origen. Los números de teléfono deben de encontrarse en la Notificación de Entrega.

P: Aún así, ¿Todavía no sé donde está mi pedido?  Volver arriba

R: Si han pasado más de 10 días hábiles desde que recibió el correo electrónico confirmando la fecha de despacho y todavía no ha recibido su pedido, por favor contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de un correo electrónico enviándolo a atencionalcliente@tiendadirectatv.es facilitándonos su número de pedido y/ó su número de cliente que se le confirmó en el correo electrónico de confirmación de pedido.

P: He recibido mi pedido, pero el artículo es defectuoso, ¿Que hago?  Volver arriba

R: Por favor contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico a atencionalcliente@tiendadirectatv.es y se le facilitará ayuda en cuanto al procedimiento de devolución. Deberá de obtener un Código de Autorización para Devolución antes de la devolución del mismo y pedir un reembolso ó reemplazo. * Términos y Condiciones de Suministro y Compra.

P: He recibido mi pedido y no estoy contento, ¿Como lo devuelvo?  Volver arriba

R: Valoramos su opinión, comentarios é ideas en cuanto a productos y por este motivo le ofrecemos un periodo de devolución de 7 (siete) días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido. Le rogamos nos facilite la razón ó el motivo por querer devolver el artículo y si podemos solucionar el problema, queja ó preocupación, lo haremos. En caso contrario, le facilitaremos con su Código de Autorización para Devolución (RMA) junto con la información de cómo proceder para efectuar esta devolución. * Términos y Condiciones de Suministro y Compra.